1. Điều Kiện Trả Hàng

Quý khách có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm có chất lượng không đúng tiêu chuẩn hoặc có vấn đề so với hàng cùng lô.

• Sản phẩm giao sai: Không đúng mẫu mã hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển mong quý khách có video bóc hàng.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, bao bì và chưa qua sử dụng.

• Không áp dụng trả hàng đối với các sản phẩm:

  • Đã được giảm giá từ 10% trở lên.

  • Đã khui và sử dụng (trừ trường hợp chất lượng có vấn đề).

2. Thời Gian Áp Dụng Trả Hàng

• Yêu cầu trả hàng phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển).

• Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối mọi yêu cầu trả hàng.

3. Chi Phí Vận Chuyển

• Chi phí vận chuyển khi trả hàng sẽ do người bán chịu trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.

• Quý khách vui lòng sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi lộ trình và cung cấp mã vận đơn để đảm bảo quá trình trả hàng suôn sẻ.

4. Quy Trình Trả Hàng

1. Liên hệ với chúng tôi:

   • Gửi yêu cầu trả hàng qua email/zalo kèm theo thông tin chi tiết:

     • Họ tên và số điện thoại.

     • Mã đơn hàng.

     • Lý do trả hàng (kèm hình ảnh minh chứng).

2. Xác nhận từ phía chúng tôi:

   • Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc để hướng dẫn quy trình trả hàng.

3. Gửi hàng về:

   • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

• Tiền hoàn sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm.

• Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng (quý khách cần cung cấp thông tin tài khoản).

  • Hoàn qua ví điện tử nếu thanh toán ban đầu sử dụng ví.

  • Tiền mặt: Với khách hàng đổi trả hàng trực tiếp tại Cửa hàng.

6. Sản Phẩm Đã Qua Sử Dụng

• Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng với sản phẩm đã qua sử dụng trong trường hợp:

  • Chất lượng có vấn đề so với hàng cùng lô sản xuất.

  • Quý khách cung cấp bằng chứng rõ ràng về lỗi chất lượng (hình ảnh, video, và/hoặc giấy xác nhận từ cơ quan có thẩm quyền).

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 02633 828958 (8h00 – 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7).

• Email: pthaonguyen202@gmail.com

• Địa chỉ nhận hàng trả lại: Số 57, Đường Hồ Xuân Hương, phường 9, Thành phố Đà Lạt.

Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ quý khách để giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi!